Política de reembolso

Derecho de desistimiento

Conforme a la legislación vigente sobre derechos de los consumidores, tienes 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para ejercer tu derecho de desistimiento sin necesidad de justificación. Para ello, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:

  • Estar en perfecto estado.
  • No haber sido usado.
  • Estar en su embalaje original, incluyendo todos los accesorios y etiquetas.

No se aceptarán devoluciones de productos abiertos, manipulados o que presenten signos de uso.

Devolución de productos defectuosos o incorrectos

En caso de recibir un producto defectuoso o incorrecto, podrá solicitar un reembolso o reemplazo, siempre que se cumplan estas condiciones:

  1. Notificación: El cliente debe informar sobre el defecto o error en el producto dentro de los 7 días naturales desde la recepción del pedido.
  2. Estado del producto: El producto debe devolverse en las mismas condiciones en las que se recibió: sin uso, en su embalaje original y con todos sus accesorios y etiquetas.
  3. Productos abiertos:
    • Si el producto incorrecto ha sido abierto o utilizado , no se podrá procesar la devolución ni el reembolso , a menos que se demuestre que estaba defectuoso desde el origen.

En estos casos, MaxTienda cubrirá los gastos de envío solo si se cumplen los requisitos anteriores.

Proceso de devolución

  1. Contacta con nuestro servicio de atención al cliente en 
    maxtienda642@gmail.com
    para iniciar el proceso de devolución.
  2. Te proporcionaremos las instrucciones necesarias para devolver el producto.
  3. El reembolso o reemplazo se gestionará dentro de los 14 días naturales desde la recepción del producto devuelto, siempre que cumpla con nuestras políticas.

Nota importante

  • Productos abiertos o usados: No se procesarán devoluciones ni reembolsos de productos que hayan sido abiertos, manipulados o usados, salvo en casos de defectos demostrables desde el origen.
  • Revisión del producto: Todos los productos devueltos serán revisados ​​para verificar que cumplen con las condiciones antes de proceder con el reembolso.